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◼︎ 디즈니플러스 영상 콘텐츠가 다양화되면서 이용자 수가 증가하고 있습니다. 그러나 특정 드라마나 영화를 시청하려 할 때 오류가 발생하면 굉장히 곤란한 상황에 놓일 수 있습니다. 이에 따라 다양한 에러코드를 종류별로 분류하고 그에 따른 해결 방법을 정리해보았습니다. 대부분의 경우 간단한 조치로 문제를 해결할 수 있으므로, 내용을 차분히 숙지하시기 바랍니다.
◼︎ 디즈니플러스 오류코드
<오류코드 4>
- 매월 결제되는 카드에 문제가 생겨 서비스 연장이 안된 경우입니다. 설정에서 결제 상태를 확인하고, 그게 아니라면 서비스가 제공되는 지역을 확인합니다.
<오류코드 9>
- 로그인 정보나 결제 정보가 변경되었을 때 발생하는 오류코드입니다. 정보 변경 여부를 확인해야 합니다.
<오류코드 11>
- 일시적으로 인터넷 상태가 불안정할 때 발생하는 오류코드로, PC의 경우 새로고침, TV나 스마트폰, 태블릿의 경우 디즈니플러스를 종료하고 인터넷 연결 상태를 확인한 후 재실행합니다.
<오류코드 13>
- 디즈니플러스 동시 접속 인원 초과로 발생하는 경우로, 로그인 기기 관리 및 필요 시 비밀번호 변경으로 해결 가능합니다.
<오류코드 22>
- 제한된 콘텐츠 사용으로 발생하는 오류로, 키즈모드 설정 확인 및 연령대 업데이트로 해결합니다.
<오류코드 25>
- 디즈니플러스 자체의 프로그램 오류로, 로그아웃 후 기기 완전 종료 후 재접속으로 해결 가능합니다. 지속적인 문제 발생 시 고객센터 문의를 고려합니다.
<오류코드 30>
- 디즈니플러스를 시청하는 기기가 등록되지 않은 상태로, 설정에서 등록 장치 확인 후 로그아웃 후 재접속으로 해결합니다.
<오류코드 31>
- 스마트 기기의 위치 기능이 꺼져있어 발생하는 문제로, 위치정보 켜고 프로그램 재실행으로 해결 가능합니다.
<오류코드 32>
- 비밀번호가 맞지 않아 발생하는 코드로, 비밀번호 변경 후 디즈니플러스 재로그인으로 문제를 해결합니다.
<오류코드 35 ~ 36>
- 제한 텐 콘텐츠 사용으로 발생하는 오류로, 콘텐츠 이용 연령 설정 확인 및 서비스 변경으로 해결합니다.
<오류코드 38>
- 기기 시간이 맞지 않아 발생하는 코드로, 현재 시간으로 재설정하고 프로그램 재실행으로 해결합니다.
<오류코드 39>
- Xbox 기기에서 발생하는 동시 시청 인원 초과로 인한 문제로, 접속 인원 확인 후 재실행으로 해결합니다.
<오류코드 41>
- 디즈니플러스 접속 과부하로 발생하는 코드로, 서버 문제로 인해 일시적으로 접속이 제한될 수 있으며, 해결을 위해서는 서버 정상화를 기다리거나 고객센터 문의를 고려합니다.
<오류코드 42>
- 디즈니플러스 서버 쪽 과부하나 사용하는 곳의 인터넷 상태 문제로 인해 발생할 수 있습니다. 일정 시간이 지나면 자동으로 복구되지만, 계속 발생 시 고객센터 문의를 고려합니다.
<오류코드 73>
- 사용하는 기기의 위치정보나 국가 정보가 일치하지 않을 때 발생하는 코드로, 위치 기능 켜고 국가 설정 확인 후 문제가 해결되지 않으면 기기와 인터넷 공유기의 전원을 충분한 시간 OFF한 후 재시작합니다.
<오류코드 76>
- 서버 과부하로 발생하는 코드로, 디즈니플러스 종료하고 인터넷 공유기의 전원을 1분 정도 끄고 다시 켜고 재시작합니다.
<오류코드 83>
- 디즈니플러스 펌웨어 버전이 낮을 때 발생하는 코드로, 업그레이드 후 기기 재시작으로 문제를 해결할 수 있습니다.
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